POLÍTICA DE ENVÍO — ALUNA

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En Aluna trabajamos para preparar y enviar tu pedido con cuidado. A continuación, encontrarás información sobre la preparación, los plazos de entrega y el seguimiento de los pedidos.

1. Preparación del pedido

El tiempo habitual de preparación es de 3 días laborables desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, la autorización del pago.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables. Durante periodos de alta demanda o ante circunstancias excepcionales, la preparación puede requerir más tiempo. Si se produce un retraso significativo, te informaremos cuando corresponda.

2. Plazo de envío y entrega

Realizamos envíos a los destinos internacionales disponibles en el momento de la compra.

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 9 días naturales.

Por tanto, el plazo estimado total es de aproximadamente 12 días, contando los 3 días laborables de preparación y los 9 días naturales de transporte. Este cálculo es orientativo y puede variar según el destino, el transportista, las aduanas y las circunstancias logísticas.

El plazo de transporte comienza cuando el pedido ha sido expedido, no cuando se realiza la compra.

Los plazos concretos mostrados durante el proceso de compra prevalecerán cuando sean aplicables y formen parte de las condiciones acordadas. En todo caso, respetaremos los plazos y derechos de entrega obligatorios conforme a la legislación aplicable.

3. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirmes el pedido.

Si una promoción ofrece envío gratuito, se indicarán las condiciones correspondientes antes de finalizar la compra.

No se cobrarán costes adicionales sin la información y el consentimiento que exija la legislación aplicable.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, te lo enviaremos por correo electrónico o lo pondremos a tu disposición mediante los datos de seguimiento del pedido.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

5. Aduanas, impuestos y cargos de importación

En los envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles u otros cargos de importación según el país de destino.

Cuando estos importes no estén incluidos en el precio o en el envío, informaremos al cliente de los costes adicionales conocidos y de quién será responsable de abonarlos, en la medida exigida por la legislación aplicable.

No podemos garantizar que todos los países apliquen los mismos impuestos o procedimientos aduaneros.

6. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al transporte habitual, como controles aduaneros, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o interrupciones logísticas.

Si se produce un retraso, contacta con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

Esta política no limita los derechos legales del cliente cuando un pedido no se entrega en el plazo acordado o dentro del plazo legal aplicable. Si no podemos entregar el pedido, ofreceremos las opciones y los reembolsos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

7. Dirección de entrega incorrecta

El cliente debe comprobar que la dirección y los datos de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido.

Si necesitas corregir algún dato, escríbenos cuanto antes a tutienda944@gmail.com. Una vez expedido el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección.

Si un pedido no puede entregarse por un error en la dirección, gestionaremos la incidencia según las circunstancias, las condiciones del transportista y la legislación aplicable.

8. Pedidos no recibidos, perdidos o dañados

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, o recibes un paquete dañado, contacta con nosotros en tutienda944@gmail.com e indica tu número de pedido.

Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los pasos siguientes.

Aluna atenderá las incidencias de entrega y respetará las obligaciones legales que le correspondan. La responsabilidad frente al cliente no se excluye por el mero hecho de que el envío esté en manos del transportista.

9. Pedidos enviados por separado

Si tu pedido contiene varios artículos, estos podrían enviarse en paquetes separados cuando sea necesario por motivos logísticos. Si esto ocurre, facilitaremos la información de seguimiento disponible.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre la preparación, el envío o la entrega de tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: tutienda944@gmail.com

Aluna se compromete a proporcionar información de envío clara y a respetar los derechos obligatorios de los consumidores en los destinos a los que vende.